片付け業者とのトラブルを未然に防ぐにはどうすればいいのか？

ゴミ屋敷片付けや遺品整理、特殊清掃業者を探してる方の6割ぐらいがとにかく低価格で行いたいと考え、激安や業界最安値を謳うサイトばかりを訪れています。

まごのても個人創業時の2008年頃はいかに他社より安く提供できるかに腐心した時期もありましたが、ある時から完全に方針転換をしました。

徹底したコンプライアンス重視とガバナンス重視！

なぜこのような方針にしたのか？安くサービスを提供したほうが多くのお客様を呼び喜ばれるのではないか？との声もありますが、それをすれば間違いなく法令違反をすることになります。

では、具体的に何をしたのか？

1.雇用するスタッフをすべて正社員とし、各種保険を完備する。
2.不法投棄を行わず、適正な処理をする。
3.申告と納税を期日内に正しく行う。
4.道路交通法と労働基準法の順守。

上記がコンプライアンス、法律で決まってることを確実に行うことです。
そして同じく重要視しているのがコーポレートガバナンスです、これは広義では企業の不正を防止すること、収益力を強化すること、とされていますが社内の規則と考えたほうがわかりやすいと思います。

基本は法令に則ったものですが、サイト本文にもありますようにすべての作業工程をフロー化することにかなりの時間を費やしました、これにより全社員が同一の知識を共有できることや身に付けるべき技術が何なのかはっきりわかるということです。
 

これらを強化することにより価格勝負はできなくなった

このようなことは強化すればするほど、守れば守るほど低価格でのサービス提供ができなくなりました、例えば廃棄物の処理の問題ですが、実は不正をして利益を増加させたいと考えればこの部分でいかようにもできます。

ゴミ屋敷片付けでも不用品回収でも原価に占める割合が一番大きいのはこの処分費用です、低価格サービスを売りにしようと思えばここで何かをする必要があるのです。

例えば個人事業で従業員がいない場合なら、ひとつの仕事に対して出るお金は処分費だけです(他の細かな経費は当然ある)もし不法投棄前提であれば自分の日当分だけ確保できればそれでいいのです、激安を謳うところは疑ってかかるべき、というのはこのような理由からです。

スタッフの雇用ひとつとっても、アルバイト中心ならその出た日の日当だけで済みますが、正規雇用だと社会保険の負担分、賞与や退職時の積み立ても必要です、つまり一生の責任を負う気でなければ正規雇用はできません。
単純に正社員をひとり増やせばアルバイトの2.5倍の経費がかかります、ですが現場に対して責任を持つこととスキルアップを図るためには必要不可欠と判断しています。

知り得た情報を守ることの対策もかなり手を入れました、本来であればISO27001やPマークを取得すべきですが、数か月単位で新入社員を迎えている関係でそのたびに展開しなければならず取得の目処がたっていませんが、運用自体は4年前から行っています。
まごのての場合マスコミへの露出も多いことから、このことは特に神経を使わなければいけないことです。

そのために社屋内に高度情報管理エリアを置き、期限の過ぎた書類も外部の高規格管理のビルで保管するなど万全の対策を施しています。

その他にも道具類の衛生管理や個人情報の管理や経営体質の管理など監査役や法務顧問を据えて万全の体制を敷いています、おそらくゴミ屋敷片付け関連でここまで行っている会社は皆無です。
 

一般廃棄物収集運搬について

巷の情報(Yahoo知恵袋など)では、ゴミ屋敷の片付けには一般廃棄物収集運搬の許可が必要と書いてるものがあります、まごのてにもこの許可を持ってますか？と尋ねる方もいます。

まず、この一般廃棄物収集運搬の許可とはなんでしょうか？極めてわかりやすく説明します、ゴミの日にゴミを回収するための許認可です。

一廃業者は行政(●●区や△△市)などからゴミの回収委託を受けています、これは当然その許可業者ということになります。
ですから、個人宅のゴミを回収するにあたってはその許可が必要ということになります。

ですが、まごのてではゴミの回収なんぞ一切やってません、今までもしたことがありません。
我々がやっているのは部屋のお片付けやお掃除です。

お片付けやお掃除を行う過程で出た廃棄物をある法律に則って適正に処理をしているのです、ここではそのフローを詳しくは書けません(真似されるのは嫌なんで)ご依頼いただいたお客様にはこのシステムをフローチャートでお見せしています。

詭弁のように聞こえるかも知れませんが、これはきちんとしたエビデンスがついてます。
過去にまごのては無許可でゴミの回収を行っている、という通報により監督官庁の立入調査を受けたことがありましたが、廃棄物のことのみではなく、すべてのことに対しフロー化されてることと処理も適正であり今の運用方法で問題はないとの回答をもらっています。

一般廃棄物収集運搬の許可業者でないとゴミ屋敷片付けができないと思ってる方、試しにその許可業者に「お片付けをお願いします」と言ってみてください。
「できません」と言われると思います、もしかしたらまごのてを紹介されるかもしれません。
 

コンプライアンス重視は世の中の流れ

今はあらゆる業界でこのコンプライアンス重視が叫ばれています、ここの意識が希薄な会社や個人は存在すらできません。
運送会社を例にとってみましょう、全国の90%の運送会社が25台前後の中小零細企業です。
ほんの数年前までは仕事を出す側(荷主と言います)はコンプラ順守の意識なんて欠片もありませんでした、上場してるようなメーカーですらそうでした。

長時間待機、絶対無理な時間指定、運賃の買いたたき、付帯業務の強要。

法令違反のデパートのような業界です、ですが大手や準大手がこぞって労働問題の整備に乗り出しました、それを受け荷主も考えはじめました。
他にも運航スケジュールの見直しや運賃の見直しなどどんどん着手しています、同じく土木建築業も同じような風潮です。

特筆すべきは、仕事を出す側の企業(大企業や上場企業)もその流れに乗ってきたということです、今までなら「ウチは今まで通りで頼むよ、もっと仕事回すからさあ」という具合でした。

圧倒的優位な仕事を出す側の意識も変わってきてるということです。
これが、今の世の中の趨勢です、まごのてはゴミ屋敷や汚部屋で困ってる人の砦であり続ける必要があります、だから安易な安売りで大衆の気を引くのではなくコンプライアンスとガバナンスの順守としたのです。
 

本当に片付け業者によるゴミの不正処理はあるのか？

まごのての各サイトやYouTubeでは安さを売りにする業者は不法投棄の可能性が高いと再三訴えてます、それを受け本当にそんなことがあるのか？とよく聞かれます。

そのようなうたい文句のところ全ての裏付けを取ったわけではありませんが、昨今の流れは東京周辺の産廃処理場の処分価格は軒並み値上がり傾向です。
どこかだけが突出して安いなどということはありません。

ということはその部分(廃棄物処理費用)を抑えることは本来不可能なはずです、ですがいろんな業者サイトを見ますと『ゴミをゴミにしない』『再資源化』などもっともらしいことを書いてますが果たしてそんなことが可能だと思いますか？

再資源化というのは処理業者(中間処理場)が行ってることです、我々はそこに持ち込み処理を委託するのですから当然お金を払う立場にあるのです。
大変失礼な言い方になりますが、社屋も持たないような業者がそんなことできるわけがありません。

過去に他業者が廃棄物を積込んで出発したトラックを追跡したことがあります、そのトラックは途中で家電関係を下ろしました、その中にはいわゆるリサイクル家電も含まれていました。
これは、今でも廃家電から金属を抜き取ったりそのまま第三国に不正輸出する業者です、一見まともそうに見えますが扱い物品によっては違法です。

その後、コンテナ倉庫に立ち寄り大型家具を下ろしてました、これはどうなったか追跡できませんでした。
この時点で残ってるのは袋に入った屑ゴミだけのようです、やがてトラックは駐車場に入りました、そして傍らにあった別のバンにそれを移し替えたのです。

おそらくですが、これは深夜にゴミ捨て場に捨て回るか、個人のフリをして公共のゴミ処分場に持ち込むと思われます(東京都は持ち込みが一切できませんが周辺地域は可能)実際にタンスなどの粗大ごみはこの手法で処理をしてるところが多いようです。

この例は不法投棄というより不正処理です、これを企業努力と言い放つ業者もいますが、努力でもなんでもありません。ただの不正です。

お客様側からすれば最終的に出したゴミが処分されるのだからなんでもいい、という思考もあるかもしれませんが、これは大変リスキーなことです。

不法投棄はレアじゃない！報告は100件以上

このように不法投棄や不正処理の報告はこの7年で100件以上あります(重複してる業者もあるので延べ数)中には警察沙汰になった件もあります。

こんな例もありました、不法投棄されたゴミの中からまごのての見積書が出てきて警察から電話がかかってきたことがありました、その現場は当然こちらで着手したものではなく見積だけを行ったものでした。

遺品整理の相談で、その方は過去に不法投棄被害に遭いひじょうにつらい思いをしたということでした。

不法投棄や不正をするかどうかは、なかなか見抜くことは難しいかもしれませんがマニフェストの送付を求めるなど対策の方法はいくらでもありますし、怪しいと感じる業者には接触しないことが大切です。
 

このような方針はお客様が教えてくれた

コンプライアンス重視が大切だということは、今まで接したお客様から教えられたことです。

まごのての財務内容やデータを徹底的に調べ上げサイトに書いてることにウソはないか確認してから発注したお客様がいました。
その方は遺品整理の依頼だったのですが、家の中には相当の金品や高級品があることから絶対的に信用できる業者でないと困ると、業者選びに半年を費やしたそうです。

その他、有名人や著名人、先生と呼ばれる方から極秘のご依頼もありますが、そのたびにこの業務のフォローはどうなっている？こうしてくれたら助かる、などのアドバイスを受け現在の形ができました。

お片付け業者は技術と安心で競争すべき

まごのての各サイトやYouTubeでは、片付け業者の選び方やチェックポイントなどをかなりシビアに書いてます、最終的に選ぶのはお客様次第ですが、あえて怪しい業者に接触してチャレンジする必要なないのではないでしょうか？

我々のようにお客様宅に伺い仕事をする業者は絶対に安心で安全である必要があります、そしてそれらはサイト上の文言や言葉だけでなく見える形になっていなければいけません。

このあたりを他業者も切磋琢磨すべきで、軽い言葉だけで関心を誘いやってることはいい加減、という業者があまりにも多すぎます。

業界最安値で勝負していますこんな低いベクトルで勝負なんてしないでいただきたい、もっと高次元(本当はごく普通のことですが)でアピールする業者が増えれば本当の意味で活気づくと考えています。

【片付け業者6社を呼んで実験してみた】

まごのてのお客様が引越するにあたり不用品処分と清掃が必要な状態であったため業者探しを行いました。
その際にまごのてのYouTubeチャンネルを見つけ「正しい片付け業者の選び方」動画を見つけました、そして好奇心旺盛なこの方はそれを実験してみたのです。

片付け業者の選定基準

1.実態のあるところ2社、ないところ4社(あくまでもGoogle上で確認できるかどうか)
2.ゴミ屋敷片付け、と謳ってるところ(実際はゴミ屋敷ではなかった）

大まかにはこの2点で選定し部屋に呼びました、そのときの様子はコチラ